Niet goed? 't Komt toch goed!

Kort geleden liet ik het mini-album zien dat ik had gemaakt. Ik had het deze keer bij de HEMA besteld. Het was een actie, het tweede album voor de halve prijs.
Gisteren werden de mini-albums bezorgd, keurig in stevige kartonnen verpakking.
Alleen ...... 1 album zag er goed uit, het andere album had aan de bovenkant een witte rand.
Halve prijs betekent toch niet halve kwaliteit?

Ik ging naar de site van de HEMA. Het valt me op, dat je op sites héél veel kunt vinden, maar dat de plek van contact, en een klacht sturen, aanmerkelijk lastiger is.
Ook hier was dat het geval.
Het is me toch gelukt, geen e-mailadres, maar een contactformulier dat moest worden ingevuld. Van de fotoboekjes had ik al een foto gemaakt, maar ja, die kon ik niet opsturen via dat formulier.
Of toch? Ik kwam op een idee:
de foto heb ik ge-upload in Picasaweb, en de link van die foto kon ik kopiëren in het bericht.

Vandaag ontving ik deze e-mail :


Geachte heer/mevrouw ,
Het spijt ons dat de kwaliteit niet aan uw verwachtingen voldoet.
We hebben uw bestelling opnieuw in productie genomen en leveren u zo snel mogelijk een nieuw exemplaar.
Het afgekeurde product hoeft u niet aan ons te retourneren.
Met vriendelijke groet,
Naam
HEMA fotoalbum, Consumentenservice


Dat is al vlot, en goede service. Als dit zo goed komt, kan ik tevreden zijn met deze service.